tipos de soporte 

primer nivel 

el principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer análisis de los síntomas en este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas puede verificar incidencias en las lineas físicas la resolución de problemas de usuarios y contraseñas desintalacion  instalación y reinstalaron de aplicaciones de software 

segundo nivel 

este soporte pasa especial mente en le grupo de ayuda en escritorio se deduce que la relación la realizan personas especializadas en redes de comunicación sistemas de información sistemas operativos bases de datos etc. es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los posesos a seguir 

tercer nivel 

los métodos de solución o nivel experto y análisis avanzado los tecnicos asignados hay que tener en cuenta que los tecnicos de nivel tres tiene la misma responsabilidad igual que la 2 en la reunión del trabajo los niveles se determinan si se puede o no resolver el problema 

.Disponer de tiempo suficiente 

.si se puede o no resolver el trabajo 

.encuentra la mejor solucion